طراحی سی آر ام شرکتی

طراحی سی آر ام شرکتی

طراحی سی آر ام شرکتی با استفاده کردن از نرم افزا های مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام، فواید بسیار زیادی برای تمام شرکت ها دارد. همه اطلاع داریم یکی از مهم ترین دارایی هایی که یک شرکت دارد، مشتریان آن هستند، با استفاده کردن از برنامه سی آر ام، نگهداشتن مشتریان فعلی و تشویق آنان به خرید دوباره، که زمینه ‌ساز بقای سازمان و اهداف اصلی هر سازمانی می‌باشد، به آسانی فراهم می‌شود.

در این متن ما این قصد را دارید که به شما توضیح دهیم که طراحی سی آر ام شرکتی چیست و کاربرد های نوع های مختلف برنامه crm چگونه می‌تواند به رضایت مشتری، سود بیشتر و در آخر بهتر شدن کسب و کار شود.

توضیحاتی در مورد طراحی سایت سی آر ام

CRM کوتاه شده عبارت Customer Relationship Management Software و ترجمه آن هم می‌شود. این نرم افزار از راه درست کردن و نگه داشتن رابطه ها با مشتری، سازمان را در مسیر شناسایی، جذب، نگهداری و پرورش مشتریان سود ده، این توانایی را درست می‌کند. همینطور با جمع‌آوری و ذخیره اطلاعات در یک پایگاه داده یکسره، در زمینه درک درست و دقیق رفتار های مشتریان به سازمان کمک خواهر کرد.

این روز ها اکثر کسب و کار ها برای حل کردن مشکلاتی مانند فرایندهای بدون استفاده و گزارش هایی که غیر قابل اعتماد هستند، به سراغ استفاده از نرم افزارهای کاربردی مانند نرم افزار سی آر ام می‌روند. اطلاعات به‌دست آمده، مبنای عمل مدیران در تصمیم گیری های تجاری خواهد بود.

همان گونه که به شما گفتیم، مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام (crm) ، راه حل هایی یا ابزارهایی است که که هکه ی رابطه ها و معامله های شرکت با مشتریان را مدیریت نموده و به سود رسانی بیشتر همه ی کار ها و به رضایت مشتریان کمک بسزای می‌کند. حال هدف های نرم افزار سی آر ام را مورد بررسی قرار خواهیم داد.

اهداف طراحی سی آر ام شرکتی

هدف طراحی سایت سی آر ام، این می‌باشد که رابطه با مشتریان و راه پاسخ به نیازها و در خواست های مشتریان را به بهترین نحو ممکن انجام دهد، اصولا این کار باعث موفقیت بیشتر و بیشتر کسب و کار هایمان خواهد شد.
سی آر ام موفق، کار را از نگاه مشتری می‌بیند و در برنامه ریزی که می‌کند تجربه مشتری را مورد بررسی قرار می‌دهد. نگاه از زاویه مشتری این کمک را به ما می‌کند تا همه ی فرصت هایی که در کسب وکارتان به سراغ شما میایند و استراتژی و فرآیندهای موثرتری برای سازمان در نظر داشته باشید.

باید این نکته را هم در نظر داشت که CRM فقط یک برنامه نیست. در اصل معنی مدیریت ارتباط با مشتری از لایه استراتژی شروع می‌شود و در آخر نرم افزار سی آر ام، ابزاری است برای آسان کردن اجرای استراتژی ‌های سازمان.
به صورت خلاصه می‌شود هدف های زیر را برای برنامه سی آ ام در نظر داشت:

اهداف نرم افزار طراحی سی آر ام شرکتی

  • بهتر کردن مراحل پیگیری
  • بهتر شناختن مشتری و درست کردن یک رابطه بلند مدت با او
  • درست کردن یک تصویر واضح از مشکلات و نقطه ظعغ یا فواید کسب و کار

چطور متوجه شویم که به نرم افزار طراحی سی آر ام شرکتی احتیاج داریم؟

زمانی که بتوانید در مورد خرید یک نرم افزار crm خوب، تصمیم آخر خود را بگیرید، قبل از هر چیز باید بدانید که آورده نرم افزار سی آر ام، برای سیستم کاری شما چه چیزی است. در اصل باید انتظار هایی که از عملکرد سی آر ام، در سازمان دارید را بدانید، آن وقت این توانایی را دارید که تشخیص بدهید که این نرم افزار برایتان کاربردی است یا نه.

نکته هایی که در ادامه برایتان نوشتیم، نشان ‌دهنده احتیاج های کسب و کار به برنامه سی آر ام هست:

  1. سازمانی که دارید هزینه های زیادی در بخش های مختلف دارد.
  2. دوست دارید که عملکرد کارکنان خود را در سازمان بررسی کنید.
  3. در هر بخش از سازمان ناهماهنگی وجود دارد.
  4. امکان ثبت اطلاعات در یک سیستم شلوغ، با دسترسی‌های مختلف وجود ندارد.
  5. امکان گزارش گرفتن از کارکنان و مشتریان وجود ندارد.
  6. سر نخ هایی که در ورودی سازمان وجود دارد در آخر به خرید نمی‌رسد.
  7. اطلاعات خرید به صورت دستی نوشته می‌شود.
  8. مشتری ها بد از خرید دیگر به سراغ شما نمیایند.
  9. هیچ سیستمی برای ثبت نارضایتی مشتریان و دریافت باز خورد مشتری ها وجود ندارد.